“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Objetivo del Puesto: Es el responsable del departamento liderarando el desarrollo e implementación de la estrategia departamental definida por el hotel, con el compromiso de alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización eficiente de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Responsabilidades Principales: Asegurar una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, realizando planes de mejora en caso necesario. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. Gestionar quejas, incidencias y solicitudes especiales, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria. Monitorear indicadores de satisfacción del huésped (GSS, comentarios, encuestas, reviews). Proponer e implementar acciones de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente. Controlar inventarios, amenities, espacios exclusivos y recursos asignados a The Level. Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
