(Experiencia en cobros, forecast, scheduling y RTA)
Buscamos un perfil estratégico que será clave en la operación. Serás responsable de la planificación de recursos, creación de horarios eficientes y monitoreo en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio.
* Responsabilidades:
- Cálculo de personal requerido (forecasting)
- Creación y optimización de horarios
- Monitoreo de la operación (RTA)
- Elaboración de reportes y minutas
- Apoyo administrativo y coordinación de agenda
* Requisitos:
- 2–4 años de experiencia en WFM dentro de Contact Center
- Experiencia en campañas de cobros (Collections)
- Excel avanzado y manejo de reportes
- Inglés nivel B2+ (obligatorio)
- Manejo de cartera de clientes
* Beneficios:
- Salario: USD $1,350 (aumento a $1,500 luego de 3 meses)
- Seguro médico complementario
- Parqueo techado asignado
- Bonos por cumplimiento de metas
- Equipos de trabajo asignados
- Permisos personales
