Ingeniero Industrial con Experiencia en Banco
Residente en Santiago

• Liderar la identificación de oportunidades de mejora en los procesos operativos clave, con un enfoque en la productividad y tiempos de respuesta.
• Gestionar la implementación de KPI’s y SLA’s para optimizar la calidad y eficiencia operativa.
• Supervisar la correcta ejecución de SLAs y OLAs en las áreas operativas, asegurando que los tiempos de respuesta y los niveles de servicio acordados se cumplan de manera eficiente.
• Facilitar la automatización de indicadores de desempeño, garantizando su impacto en la satisfacción del cliente y la toma de decisiones basada en datos.
• Capacitar y orientar a los equipos sobre la importancia del monitoreo constante de indicadores clave, impulsando la cultura de mejora continua.
• Supervisar el análisis y reporte de datos estadísticos, identificando cuellos de botella y generando soluciones efectivas.
• Asegurar que las especificaciones funcionales para la automatización de procesos cumplan con los estándares de productividad y eficiencia.