Supervisor de Call Center de Cobros es responsable de liderar, coordinar y supervisar un equipo de agentes dedicados a la gestión y recuperación de cuentas pendientes. Su objetivo principal es asegurar que el equipo cumpla con los indicadores clave de desempeño, logrando los objetivos de cobros establecidos por la empresa. Esta posición implica la evaluación constante del desempeño del equipo, la implementación de estrategias de mejora, y la garantía de una operación eficiente y orientada a resultados.
Esta posición debe contar con habilidades de liderazgo, ser altamente organizado y poseer la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Además, debe tener una sólida orientación al cliente, habilidades de resolución de problemas, y experiencia en la supervisión de equipos en el área de cobros, preferiblemente en el sector bancario o financiero.
Responsabilidades Principales:
-Supervisión y Liderazgo del Equipo: Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de cobros, asegurando el cumplimiento de metas y la correcta ejecución de los procedimientos de cobro.
-Monitoreo de Desempeño: Evaluar el rendimiento de los gestores mediante reportes y métricas clave, brindando retroalimentación constante y realizando ajustes cuando sea necesario.
-Implementación de Estrategias: Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia de la gestión de cobros y maximizar la recuperación de pagos.
-Capacitación y Desarrollo: Capacitar y guiar a los agentes en el uso de herramientas, técnicas de cobro y estrategias de atención al cliente, con el objetivo de mejorar su rendimiento.
-Resolución de Problemas: Actuar como punto de escalamiento para resolver conflictos y problemas complejos con clientes y situaciones excepcionales de cobro.
-Comunicación con Clientes y Áreas Internas: Establecer una comunicación clara y efectiva con los clientes y colaborar con otras áreas de la empresa para optimizar los procesos de cobro.
-Reportes de Gestión: Elaborar informes periódicos de resultados y avances, y presentarlos a la gerencia para evaluar el desempeño del área de cobros.
-Licenciatura en Administración, Contabilidad o carrera afín.
-Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de cobros en un entorno de call center.
-Preferible experiencia en la supervisión de personal en bancos o entidades financieras.
-Demostrada capacidad para generar informes y reportes de desempeño.
-Excel intermedio.
-Excelente léxico, dicción y habilidades de comunicación.
-Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Competencias Clave:
-Liderazgo: Habilidad para motivar y coordinar a un equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos diarios.
-Comunicación Efectiva: Capacidad para transmitir información clara a los agentes y clientes.
-Orientación al Cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente, demostrando empatía y habilidades de negociación.
-Resolución de Problemas: Capacidad para identificar desafíos en el proceso de cobros y proponer soluciones -eficientes.
-Trabajo en Equipo: Actitud colaborativa para alcanzar metas comunes.