El Representante de Servicios para Representantes será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a clientes y usuarios. Será el primer punto de contacto para consultas, quejas y problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa. Se espera que el Representante de Servicios para Representantes realice las siguientes tareas:
Manejar todas las comunicaciones telefónicas y escritas con representantes de ventas de campo en relación con la configuración de cuentas (nuevas cuentas y ofertas de productos), su mantenimiento y actividades diarias, incluidas cuestiones de garantía. También proporciona capacitación en ventas según sea necesario.
Interactuar con plantas de manufactura y otros grupos de soporte para resolver problemas relacionados con el trabajo en proceso y las consultas de los clientes.
Recopilar y distribuir información al equipo de ventas, a la gerencia de ventas y a las plantas sobre pedidos, reparaciones y eventos de entrega.
Comunicar el manejo especial de pedidos y cuentas al personal de oficina y de planta. Esto incluye monitorear el sistema de reservas de ventas.
Participar en equipos y asumir responsabilidades, incluida la cobertura funcional cruzada.
Interactuar con especialistas en productos y marketing para garantizar la mejor solución para las necesidades del cliente.