Realizar tareas dirigidas al soporte requerido por los usuarios, solucionando problemas críticos y complejos, procurando el buen funcionamiento de los equipos tecnológicos y aplicaciones en uso de la empresa.
Así como también de velar por el óptimo funcionamiento de los equipos tecnológicos, mediante la organización, planificación, control adecuado y la concientización de los usuarios.
Responsabilidades del Puesto:
• Reparación básica de computadoras
• Asistencia técnica a usuarios de tecnología informática, principalmente para solicitudes e incidentes relacionados a sistemas y aplicaciones
• Conocimientos básicos de infraestructuras de redes
• Gestionar y escalar incidentes y solicitudes de servicios en la plataforma de tickets de la mesa de ayuda de IT (Help Desk)
• Conocimientos básicos en electrónica
• Brindar soporte a través de diversos medios: sistema de tickets, conexiones remotas, email, chat, presencialmente, etc.
• Asistencia a usuarios que utilizan aplicaciones y dispositivos móviles, como por ejemplo la fuerza de ventas, almacenes, etc
• Asesorar a los usuarios en el uso de las nuevas tecnologías y sistemas implementados
• Gestión de asignación y prestamos de equipos, accesorios, flotas y conexiones móviles
• Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos de escritorio, servidores y móviles.
• Instalación y configuración software y aplicaciones en dispositivos informáticos
• Participar de otras labores asociadas al área de servicios de IT

Requisitos:
Conocimientos técnicos:
• Redes e infraestructura básica.
• Soporte en sistemas de boletería, control de acceso y equipos de entretenimiento.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos
• Instalación y configuración de software y dispositivos móviles.
• Inglés intermedio (Deseable).
Habilidades:
• Capacidad de Análisis
• Proactivo(a)
• Toma de Decisiones
• Trabajo en Equipo
• Comunicación Efectiva
• Capacidad de Análisis
• Prever Problemas
• Solución de problemas