PRINCIPALES FUNCIONES:
• Se enfoca en garantizar que todos los procesos y políticas que se relacionan con al cliente funcionen de manera efectiva y con la calidad requerida.
• Hace seguimiento al tiempo de atendimiento de los servicios al cliente
• Contacta a los clientes para recibir información de su satisfacción del servicio recibido
• Se mantiene en constante seguimiento para aplicar mejoras a los procesos
• Hace seguimiento a los empleados con relación a la forma correcta de interacción con los clientes
• Solicitar reuniones con equipo multidisciplinarias para buscar soluciones a temas que afectan el servicio al cliente
• Presenta a la Gerencia informes mensuales sobre los indicadores del nivel de servicio y aportar a las soluciones requeridas
• Etc.
PERFIL DE CANDIDATO:
 Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
 Fuertes habilidades de comunicación y empatía.
 Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.
 Buen manejo de herramientas de CRM y plataformas de datos.
 Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
 Orientación al cliente
 Organización y capacidad para priorizar tareas.
 Etc.
FORMACION:
 Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, o áreas relacionadas.
 Experiencia previa en roles de atención al cliente es esencial. (Mínimo 3 años de experiencia)
 Capacitaciones o certificaciones en gestión de servicio al cliente, liderazgo o áreas afines son beneficiosas.