MISION DEL PUESTO: Garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de los recursos y la coordinación de servicios de soporte técnico y logístico.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES • Crear, asignar y realizar seguimiento de los casos de soporte. • Administrar los recursos de combustible y viáticos para los ingenieros de soporte. • Realizar seguimiento y coordinación de mini proyectos. • Crear estimaciones y órdenes de venta para pequeñas transacciones. • Solicitar piezas de reemplazo o nuevas directamente de proveedores contratados y terceros. • Seguir y gestionar el proceso de devoluciones (RMA), incluyendo envíos y gestión aduanal. • Gestionar el sistema de respuesta de emergencias (Multicomputos SRL). • Manejar el calendario y la asignación de guardias para asegurar la cobertura continua. • Mantener y controlar el inventario de laptops Dell y partes MF919.
VINCULACIÓN INTERNA Puesto/ Área Finalidad • Operaciones • Colaboración en la gestión de recursos logísticos, como combustible, viáticos y programación de guardias, para mantener la eficiencia operativa. • Compras / Logística • Gestión de relaciones con proveedores y terceros para solicitar piezas de reemplazo o nuevas. • Soporte Técnico • Gestión de casos, seguimiento de tiempos de respuesta, coordinación de recursos para resolver problemas y asegurar la calidad del servicio.
REQUISITOS Y EXPERIENCIAS Áreas Años • Experiencia en la gestión de procesos de compras, incluyendo la planificación, ejecución y seguimiento administrativo y operativo. Experiencia de 2 a 3 años en funciones relacionadas al puesto.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES* • Visión de negocios (negocios) • Orientación al cliente (negocios) • Pensamiento analítico (personales) • Innovación e Iniciativa (personales) • Planificación y gestión del tiempo (personales) • Aprendizaje continuo (personales) • Excelencia(personales)