Descripción del Puesto: Auxiliar de Llamadas.
Propósito del Puesto
Brindar soporte en la gestión de llamadas telefónicas para la actualización de datos de contacto de
clientes y colaboradores, así como apoyar a los Auxiliares y Coordinadores de Logística en tareas
relacionadas con la coordinación de despachos y otras actividades operativas necesarias para el
cumplimiento de los objetivos del área de transporte.
Responsabilidades Principales
Gestión de Llamadas:
Realizar llamadas telefónicas a clientes y colaboradores para actualizar y verificar datos de
contacto.
Registrar de manera precisa y oportuna la información recopilada en los sistemas o bases de datos
correspondientes.
Dominio de los sistemas de envios de la empresa: MBSHIPPING, MBETRACK, BEETRACK, UPS
Soporte Logístico:
Asistir a los auxiliares de logística en la coordinación y seguimiento de despachos.
Monitorear el estado de las entregas y proporcionar información actualizada al personal operativo
o administrativo.
Colaborar en la generación y distribución de documentación relacionada con el transporte, como
guías de despacho y comprobantes.
Atención y Resolución:
Atender consultas telefónicas relacionadas con los despachos y canalizar casos complejos a las
áreas correspondientes.
Resolver incidencias menores que surjan durante el proceso de despacho.
Comunicación y Reportes:
Mantener una comunicación efectiva con el equipo de logística y el personal operativo.
Generar reportes periódicos sobre las actividades realizadas y el estado de las actualizaciones de
datos.
Otras funciones relacionadas al puesto pueden ser asignadas.
